Orange Business, l’entité du Groupe Orange dédiée aux entreprises, est un intégrateur réseaux et numérique de référence.

Orange Business s’appuie sur son expertise en matière de connectivité nouvelle génération, de cloud et de cybersécurité, ses plateformes de services ainsi que sur son écosystème de partenaires pour offrir aux entreprises du monde entier des solutions numériques de confiance.

Forts de 30 000 collaborateurs à travers 65 pays, Orange Business orchestre la transformation des entreprises de bout en bout en concentrant sa proposition de valeur sur les infrastructures digitales sécurisées, l’expérience clients, l’expérience salaries et l’expérience opérationnelle. Plus de 30 000 clients B-to-B font confiance à Orange Business. 

Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 26 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients.

Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec le souci permanent de s’inscrire dans un modèle durable. Nos solutions sont bâties sur un portefeuille de services qui intègre aussi bien des services de conseil et d’optimisation de processus que des solutions digitales et technologiques de premier plan.

Konecta est basée à Madrid et réalise un chiffre d'affaires global d'environ 2 milliards d'euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs de secteurs clés comme les télécommunications, l'énergie, les services financiers, la mobilité et l’e-commerce.

Acteur majeur de la transition énergétique, le groupe EDF est un énergéticien intégré, présent sur l’ensemble des métiers : la production, la distribution, le négoce, la vente d’énergie et les services énergétiques.

Leader des énergies bas carbone dans le monde avec une production décarbonée, la raison d’être d’EDF est de construire un avenir énergétique neutre en CO2 conciliant préservation de la planète, bien-être et développement, grâce à l’électricité et à des solutions et services innovants.

Sur le marché des Clients Particuliers, la Direction du Service Client & Commercial compte 5000 Conseillers, tous basés en France, au service de ses 25 millions de Clients.

Microsoft, partenaire technologique privilégié des professionnels de la relation client, offre des solutions numériques de pointe aux entreprises à travers le monde. S'appuyant sur son expertise en cloud computing, en intelligence artificielle et en cybersécurité, Microsoft renforce la confiance de ses clients grâce à ses solutions et à un vaste écosystème de partenaires.

Avec plus de 220 000 collaborateurs dans plus de 190 pays, Microsoft orchestre la transformation numérique des entreprises de bout en bout, en mettant l'accent sur des infrastructures digitales sécurisées, l'expérience client, l'expérience employé et l'efficacité opérationnelle. Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Microsoft Copilot for Service, et Microsoft Contact Center (CCaaS) sont au cœur de cette transformation, permettant aux entreprises de gérer efficacement les interactions clients et de renforcer la confiance grâce à des outils d'IA intégrés et intelligents.

Manifone est une entreprise spécialisée dans les solutions de téléphonie cloud et de connectivité pour les centres de contact et les entreprises orientées client. Grâce à sa technologie innovante et ses infrastructures de qualité opérateur, Manifone permet d’optimiser les performances des appels sortants, tout en garantissant une excellente joignabilité et une conformité réglementaire.

La société se distingue par sa capacité à allier performance, sécurité et simplicité, au service de l’expérience client et de l’efficacité commerciale.

Les solutions Cisco Contact Center proposent une gestion sophistiquée et avancée des interactions clients, répondant aux besoins variés des entreprises modernes. Intégrées de manière transparente à votre système CRM, elles prennent en charge une communication omnicanal, englobant à la fois les canaux voix et les canaux digitaux.

Grâce à l'utilisation de l'intelligence artificielle, ces solutions permettent d'améliorer considérablement l'expérience client en personnalisant les interactions et en anticipant les besoins des clients. Les fonctionnalités incluent un routage intelligent des appels, qui garantit que chaque demande est dirigée vers le téléconseillers compétent, ainsi que des outils d'analytique puissants pour une meilleure compréhension des tendances et des performances.

De plus, des outils de prédiction et de planification des ressources humaines sont intégrés, permettant une gestion efficace des agents et une planification précise. Ces solutions offrent ainsi une plateforme complète pour maximiser l'efficacité opérationnelle et renforcer la satisfaction client, tout en fournissant des insights précieux pour une amélioration continue des services clients. 

Assureur mutualiste, la Macif protège au quotidien ses 5,8 millions de sociétaires et clients avec des offres et services simples et utiles en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne. La Macif a réalisé un chiffre d’affaires de près de 6 milliards d’euros en 2022.

Gérant plus de 18 millions de contrats, elle compte près de 11 000 salariés qui exercent tous en France au sein d’un réseau de plus de 450 points d’accueil physiques et téléphoniques. La Macif a été certifiée Top Employer 2024 et a été réélue marque préférée des Français dans la catégorie Compagnies d’assurance en 2024.

Depuis janvier 2021, elle est affiliée à Aéma Groupe. Aéma Groupe, né du rapprochement entre Aésio Mutuelle et Macif, imagine chaque jour les contours d’un monde plus juste et plus humain en plaçant la prévenance au cœur de la relation avec ses adhérents, sociétaires et entreprises clientes. 

Verint est une entreprise technologique américaine spécialisée dans les solutions d’analyse et d’optimisation de l’expérience client (CX). Elle propose une plateforme basée sur l’intelligence artificielle et l'automatisation pour aider les entreprises à comprendre, améliorer et personnaliser les interactions client sur tous les canaux (voix, digital, self-service).

La firme se positionne comme un leader de la Customer Engagement Platform, permettant aux marques de capturer des insights en temps réel, de gérer les performances des équipes et d’améliorer la satisfaction client à grande échelle.

Sa mission : transformer la voix du client en action mesurable pour renforcer la fidélité et l'efficacité opérationnelle.

Medallia est pionnier et leader de la gestion de l'expérience des clients, des employés, des citoyens et des patients. Medallia Experience Cloud est une plateforme reconnue pour son système d'enregistrement critique qui rend toutes les autres applications conscientes des besoins des clients et des employés. Medallia capture des milliards de signaux d'expérience des parcours quotidiens, qu'il s'agisse d'interactions notamment les outils vocaux, vidéo, digitaux, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise.

À l'aide d'une IA propriétaire et du machine learning, Medallia fournit en temps réel des informations prédictives et personnalisées qui permettent d'orienter l'action et d'obtenir des résultats tangibles et mesurables. Nos clients peuvent réduire le taux d'attrition, transformer les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créer des opportunités de ventes additionnelles, et ainsi générer un retour sur investissement clair et immédiat.